踏秋賞景、遍嘗美食……今年國慶假期高速公路車流量持續(xù)增長，自駕成為出行的主力。為此，河北交投集團(tuán)所屬省祿發(fā)集團(tuán)服務(wù)區(qū)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提前預(yù)估易出現(xiàn)車流驟增的時間和堵點(diǎn)，密切關(guān)注過往司乘的停車、如廁、購物、車輛充電等高頻需求，精心籌備、堅(jiān)守崗位，做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，為司乘提供平安、便捷的假期出行之路。
美化靚化環(huán)境，節(jié)日氛圍更加濃厚
為營造濃厚的國慶氛圍，各服務(wù)區(qū)組織開展區(qū)容區(qū)貌美化、靚化提升活動，對餐廳、超市、通行車道、人行通道等區(qū)域徹底清掃并在各經(jīng)營場所懸掛紅旗、張貼近百張海報，精心策劃了在公共區(qū)域搭設(shè)精美花壇、簽名墻、照片墻、拱門等活動區(qū)域，增添了喜慶的節(jié)日氛圍。曲陽服務(wù)區(qū)設(shè)立了“我愛你中國”表白墻，引來不少司乘互動參與。“愿以吾輩之青春，捍衛(wèi)盛世之中華、祝福祖國繁榮昌盛”“少年強(qiáng)則國強(qiáng)”…… 一輛研學(xué)旅行的大巴車停靠在服務(wù)區(qū)，老師和孩子們紛紛寫下了對祖國的祝福并打卡留念。
公共服務(wù)升級，基礎(chǔ)設(shè)施更加完備
假期前，省祿發(fā)集團(tuán)完成了涿州、藁城北等6對服務(wù)區(qū)智慧化公共衛(wèi)生間的提升改造，增設(shè)了智慧魔鏡、智能取紙機(jī)、廁位人體感應(yīng)、多功能一體化盥洗臺等功能性設(shè)施。其中對標(biāo)識標(biāo)牌、墻面、地面、護(hù)角等進(jìn)行重新鋪貼，對隔板、便池、沖水進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對母嬰室、第三衛(wèi)生間等多項(xiàng)服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化。同時，為滿足新能源汽車的補(bǔ)能需求，國慶期間，省祿發(fā)集團(tuán)協(xié)調(diào)國網(wǎng)電力公司在11對服務(wù)區(qū)共增設(shè)臨時充電樁32個，充電槍42把，同時針對車流較大的望都、崔莊、涿州、衡水、雄縣等5個服務(wù)區(qū)增加移動補(bǔ)能車5臺。據(jù)了解，省祿發(fā)集團(tuán)正常在線運(yùn)營充電站130座，共有充電樁318個、充電槍530支，持續(xù)增強(qiáng)了充電服務(wù)保障能力。
服務(wù)理念牢記，便民為民更加貼心
10月1日中午，燕女士駕車進(jìn)入唐山服務(wù)區(qū)打算稍作休息，然而，她不小心將車鑰匙滑落進(jìn)了洗手間的便池下水管道中。“當(dāng)時我真的非常著急，老家有急事，行程本來就比較趕，沒有車鑰匙，我們?nèi)叶嫉脺舴⻊?wù)區(qū)。”燕女士在回憶這段經(jīng)歷時仍顯得有些激動。面對這樣的困境，燕女士一家感到既無奈又焦慮。就在這時服務(wù)區(qū)的保潔員了解到情況二話沒說放下手里的掃把，找到鉤子隨燕女士往衛(wèi)生間走去。由于鑰匙沒有鑰匙環(huán)，鉤子并不適用。于是，保潔員急中生智，用自己吃飯的勺子綁在了棍子上，繼續(xù)嘗試。盡管管道壁濕滑，鑰匙多次從勺子上掉落，但保潔員沒有放棄，最終在鑰匙被挑到適手位置后，毫不猶豫徒手伸進(jìn)便池，成功撈出鑰匙。這一舉動深深打動了燕女士，她表示，如果沒有這位保潔員的幫助，他們一家可能會面臨更大的麻煩。為了表達(dá)感激之情，10月4日，燕女士特意定制了燙金錦旗送至服務(wù)區(qū)。
10月4日中午，定興西服務(wù)區(qū)游客中心接到求助，一位70多歲老人在服務(wù)區(qū)上完衛(wèi)生間后走失，該老人患有阿爾茨海默病，正要去往北京看病，家人焦急萬分。值班經(jīng)理張壘了解情況后，立即安撫家人并做出部署，保安人員查監(jiān)控、呼叫廣播系統(tǒng)全區(qū)播放、其他工作人員在區(qū)內(nèi)尋找。值班人員田林山在服務(wù)區(qū)入口發(fā)現(xiàn)老人已逆行上高速，為確保人員安全，值班經(jīng)理張壘報警后駕車順向調(diào)頭找老人。20分鐘后經(jīng)理張壘在離服務(wù)區(qū)1公里入口處安全接到老人。家屬看到老人安然無恙，他們緊緊握住經(jīng)理張壘的手，連連道謝：“如果不是你們的及時幫助，我們真不知道該怎么辦，太感謝你們了！”因老人情況特殊，情緒頗為激動、思維混亂，值班人員為其準(zhǔn)備好水和午飯，待情緒穩(wěn)定后駛離服務(wù)區(qū)。 
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